Chez FL Bijouterie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, avec une livraison rapide, sécurisée. Que vous commandiez depuis la France métropolitaine ou un autre pays de l’Union européenne.

Livraison

Nous proposons la livraison gratuite (en France Métropolitaine) à domicile ou en point relais grâce au service fiable et sécurisé de Colissimo.

Délai de livraison
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

  • France métropolitaine : Livraison en 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
  • Pays de l’Union européenne : Livraison en 4 à 7 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte activité ou des contraintes logistiques.

Modes de livraison avec Colissimo

  • Colissimo Domicile : Livraison directement à l’adresse de votre choix avec signature. Si vous êtes absent(e), un avis de passage sera déposé pour vous indiquer où récupérer votre colis.
  • Colissimo Point Retrait (France uniquement) : Livraison dans un point relais, un bureau de poste ou une consigne automatique. Vous serez informé(e) par e-mail ou SMS dès que votre colis sera disponible.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite : Tous les frais de livraison sont entièrement pris en charge par FL Bijouterie, quel que soit le montant de votre commande en France métropolitaine.

Suivi de livraison
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste (www.laposte.fr/colissimo).

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats chez FL Bijouterie. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@flbijouterie.fr, en précisant vos informations de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

  • Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine (écrin, pochette, etc.).
  • Les articles personnalisés (gravés, sur mesure, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@flbijouterie.fr pour obtenir les instructions de retour.
  2. Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport.
  3. Retournez les articles via un service avec suivi (de préférence Colissimo) à l’adresse que nous vous communiquerons.

Nous vous recommandons de conserver le reçu d’expédition, car FL Bijouterie ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux.
  • Erreur de préparation de commande de notre part.

Si le retour est dû à un problème imputable à FL Bijouterie, nous rembourserons également les frais d’expédition sur présentation d’un justificatif.

Remboursement
Une fois les articles retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article non désiré et à passer une nouvelle commande.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@flbijouterie.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage. Après vérification, nous organiserons un échange ou un remboursement.

Informations complémentaires

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les articles endommagés, usagés, ou qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine.

Service client
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter à :

  • E-mail : contact@flbijouterie.fr